Národní dům Podbořany

“Hotel Národní dům v Podbořanech patří mezi mé tzv. srdcovky. Pocházím z Podbořan a vždy když se s rodinou do svého rodiště vracím volíme jako místo k ubytování právě tento hotel. Vždy je vše perfektní a jsme s pobytem spokojeni. Hotel je našim zázemím pro naše vyřizování, výlety atd. Služeb Národního domu využíváme již od roku 2019. Proč ale dávám pouze tři hvězdičky? Je to mou zatím poslední zkušeností s ubytováním. Jak píši výše, tak do hotelu jezdíme již mnoho let, za tu dobu jsme zde byli ubytováni cca 20x a v listopadu tohoto roku (2025) jsme poprvé nemohli přijet a bylo nutné provedenou rezervaci zrušit. To jsme se rozhodli učinit cca 20 dní před termínem pobytu. Bohužel, když jsme situaci aktivně řešili a termín pobytu rušili tak jsme se setkali s velmi neprofesionálním jednáním. Vše pravděpodobně vzniklo z důvodu nevyjasněných termínů v platformě ALFRED, kterou hotel pro rezervace používá. V nich bylo uvedeno, že pokud dochází že strany zákazníka ke zrušení rezervace méně než 21 dní před příjezdem jsou storno podmínky 50% z ceny rezervace. Jelikož jsme zaplatili jako zálohu 50% ceny rezervace tak jsme tedy o peníze přišli. Dodnes se ale domnívám, že na ALFREDOVI je ve storno podmínkách myšlena jako tzv. rezervace výše zaplacené zálohy. Vycházím z další podmínky storma, kdy při zrušení méně než 5 dní před přijezdem je storno 100%. To tedy hotel, při uhrazení 50% "rezervace" (zálohy) po klientovi vymáhá zaplacení dalších 50%? A jak je to při zrušení více než 21 dní před příjezdem? Zde je uvedeno, že je zrušení bez storno poplatků. To tedy hotel klientovi pošle jím neuhrazených 50% ceny rezervace? Myslím, že asi ne :), samozřejmě vrátí pouze 100% zálohy. Najednou se tak při výpočtu storma vychází ze zaplacené zálohy ale při rušení méně než 21 dní se počítá s částkou za celou rezervaci? :( Paní recepční nám tedy nedokázala definovat termíny rezervace a záloha rezervace, nebylo si s ní ani možné vysvětlit rezervační podmínky. Nakonec jsme komunikaci vzdali a přišli tak o rezervační poplatek. Chápu, že jsou pravděpodobně vázáni podmínkami vůči rezervační platformě a pravděpodobně to nešlo jinak a mají to nějak tzv. "zajeté". Mrzí mě ale absence slušnosti a principů péče o zákazníka s cílem vyhovět a do budoucna tak zajistit jeho návrat. Cestujeme často, častěji do zahraničí než v ČR, a proaktivní přístup s chutí vyhovět jsme zatím zažili všude (Francie, Rakousko, Německo, Maďarsko atd.). Chápal bych, kdybych zrušení řešil méně než týden před termínem ubytování, ale shrnuto jsem slušně jako stálý zákazník požádal o to, aby mi bylo vyhověno. Nebylo, a ještě zbyla jakási pachuť, která zatím přetrvává a při následných návštěvách mého rodiště budu zvažovat i jiné možnosti ubytování. Bohužel.”

“Příjemná restaurace, šikovná letní terasa. Jídlo mají chutné a výbornou tankovou Plzeň na čepu :) stojí za návštěvu.”

“První dojem udělá hned to, jak to všude krásně voní a je čisto! Pokoj super čistý a voňavý! Restaurace v hotelu s velkým výběrem jídla a milou a ochotnou obsluhou! 👌🏻 Měli jsme Burger a čista fantazie! 👌🏻 Těšíme se na příští návštěvu! Děkujeme!😊👍🏻🔝”