Beansmith's coffee roastery

“Moje oblíbená pražírna výběrové kávy”

“Ač to může být dle recenzí zavádějící, v sídle pražírny v Úhonicích není i kavárna, jak jsem se mylně domnívala. Nicméně po zazvonění, ačkoli jsem neměla online objednávku, jsem dostala skvělý zákaznický servis, milé popovídání o kávě a hlavně, odnesla jsem si to, pro co jsem šla, i když jsem přišla zmatená, jak lesní včela. A je to skvělý kafe! Vybrali jsme druhy přesně podle způsobu, jakým se budou připravovat. Platba možná hotově, kartou či QR. Budu se, příště už i s objednávkou, ráda vracet.”

“Kávu pražírny Beansmith's jsme si zamilovali, objevili jsme ji v naši oblíbené kavárně. Proto jsem si k Vánocům přál předplatné od rodičů mé ženy. Když jsem jej dostal, měl jsem obrovskou radost, abych hned v lednu vystřízlivěl. Přestože byl příjemce v objednávce vyplněn správně, káva doputovala místo do Prahy do Havlíčkova Brodu k mé tchýni, tedy osobě objednávající. Vykutálený to dáreček :D Po půl měsíci se dostala (ne)čerstvě pražená káva do správných rukou, ovšem se zjištěním, že je určená pro filtr, nikoliv pro espresso, jak stálo v objednávce. Káva si svůj šálek nakonec našla, ale princip je princip. Pražírně jsem proto v rozčarování poslal svou zkušenost, načež jsem obdržel jako omluvu balíček kávy pro espresso nad rámec předplatného - klobouk dolů a velký dík. Ovšem i s tímto balíčkem byly velké peripetie. Byl poslán jako obchodní (přesný typ si nepamatuji), přičemž dopravce v takovém případě není povinen příjemce kontaktovat (telefonicky, emailem, SMSkou) a balíček nechat na Parcelshopu, pokud se jej nepodaří doručit. Balíček byl přesto uskladněn "načerno" z dobré vůle kurýra v nedalekém Parcelshopu, čímž se stal pro PPL a další pracovníky Parcelshopu absolutně nedohledatelný v systému - prakticky se ztratil a nikdo jej nebyl schopen najít. Jen náhodou se mi k němu podařilo po několika telefonátech a dnech pátrání dostat. Tohle přičítám spíše na vrub PPL, ale přesto si pokládám otázku, proč byla káva zaslána z pohledu zákazníka takto nejistou cestou. A aby nebylo vší té srandě konec, tak jako poslední káva nám dorazila gramáž 250 g, přestože bylo a stále je u předplatného anoncováno, že se bude jednat o balíčky o váze 333 g, které jsou nebo spíš byly pro Beansmith's typické, což chápu jako značný rozdíl. Na vině je nejspíše přechod v posledních týdnech z 333 g na 250 g, což je zřejmé z běžné nabídky eshopu pražírny. Jinak si to vysvětlit nedokáži. Když to shrnu, nepamatuji si, kdy naposledy jsem si takhle "užil" s nějakou objednávkou, kór když na začátku vypadala tak přímočaře. Káva skvělá (5 hvězdiček), ale servis kolem eshopu z mé zkušenosti s předplatným dost pokulhává (2 hvězdičky). Příště si raději koupím balíček kávy od Beansmith's v oblíbené kavárně a předplatné od někoho jiného, bohužel.”