Spa hotel Lanterna

“12 000 Kč/noc. Obrovské zklamání, které nevyžehlí ani omluva ​Za pobyt na jednu noc (2. 1. – 3. 1. 2026) jsme zaplatili 12 000 Kč. Fotografie hotelu slibují luxus, ale realita je bohužel jen povrchní pozlátko, za kterým se skrývá provozní chaos a neprofesionalita. ​Klíčové problémy: ​Pokoj a vybavení: Pro 10leté dítě byla připravena nejen přistýlka na gauči ale také postýlka pro mimino, která sice byla omylem objednána ale také vzápětí zrusena, a miniaturní župan. Nefungovala část světel, TV v ložnici byla nepoužitelná a ve sprše tekla jen vlažná voda. Navíc designové umyvadlo je tak nepraktické, že v něm nelze ani napustit varnou konvici. ​Gastronomie: Odpoledni aperitiv byl velmi milý a chutny ale zmatený personál, který neví, co účtovat i když jsme přesně sdělili, kde jsme seděli už méně. Jídlo na večerním bufetu nesmyslně rozmístěné, spíṣ̌ vlažné než teplé, bez popisků a snídaně 3. 1. naprosto nezvládnutá – náš stůl byl obsazený a teplé pokrmy studené. ​Servis: Neodklizený sníh na parkovišti a neinformovaná recepce, která nam informace podala "na papíře" a ústně sdělila že můžeme navštívit wellness i v hotelu Horal, jen podtrhly celkový dojem. ​Aktualizace po stížnosti: Po našem odjezdu proběhl s paní manažerkou zhruba hodinový telefonát, ve kterém omlouvala personál (byli unaveni, měli jsme v tu dobu moc nových hostů, měnili se směny... za nás protichůdné argumenty...), parkování-napadlo moc sněhu... (na horách v lednu....) restaurace (vzhledem k typu pokoje, v jakém jste byli ubytováni, jste měli dostat lepší stůl) vlažná voda (velký odběr) .... Musím ocenit její snahu situaci vysvětlit a upřímnou omluvu za všechna pochybení. Manažerka sama nám sdělila, ze v době našeho pobytu byla osobně přítomna na hotelu, o to víc jsme byli překvapeni... Byla nám poskytnuta navrhovaná finanční kompenzace a výrazná sleva na příští pobyt. ​Závěr: I když si cením snahy managementu o nápravu, nic to nemění na faktu, že náš pobyt byl v reálném čase sledem selhání. Pokud hotel nezmění přístup personálu a údržbu přímo na místě, zůstane jen drahým místem, které dobře vypadá pouze na fotkách. Za nás, i přes nabídnutou slevu na příště, bohužel nezvažujeme další návštěvu. Vlastni fografie nemáme jelikož nefotime.”

“Lanterna je skvělé místo, kde nejsme poprvé. Vše je v topu, ochotná obsluha, výborné jídlo jako vždy, krásné SPA.. Chtěl bych, ale přesto vyzvednout práci saunéra pána Lukáše a jeho top saunové rituály 🌨️ Moc jsme si to užili, děkujeme 🙌, přijedeme znovu 🙋‍♂️”

“Poloha a Pokoje ok. Sauna a bazény v pořádku. Obsluha při rezervaci 2 dny předem si něco domluvíte a na místě na recepci o ničem nevědí. Parkování by mohlo být tedy lepší, nabíjení spíše marketing jedno místo zabrané kuželem a druhé zablokované starou škodovkou.”